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 售后服务 |  RMA
 

    上海交慧拥有一支技术全面、高效精干的通道产品技术及工程服务队伍,有信心有能力为用户提供优质的技术服务,确保客户系统的质量。先就系统保证,体系向用户做出如下说明: 

1.售前服务:向用户介绍通道产品的性能、特点。技术指标,帮助用户进行全面细致的调研考察,为用户提供最佳解决方案或“客户化”方案。针对选用的产品对用户进行专业培训。 

2.售中系统:质量保证系统产品,均通过国家公安部及相关检测部门检测,获得质量认证;公司一贯以质量至上为宗旨,所以产品在出产前均经过严格的拷机测试,从装机、检测、验收等各个环节层层把关,确保出厂前产品无质量缺陷。对于系统工程中外购部分的设备及材料的选购,均采用目前国际上先进的可靠性。门机进口产品提供报关单。现场技术指导和培训客服中心的工程师课根据客户的要求到现场进行安装指导和现场培训。 24小时热线服务:4008203735/15710122286 

3.售后服务:对产品免费保或修损坏一年,在保修期内,负责对系统故障进行及时维修或更换设备(除人为损坏及不可抗力因素)在保修期后,本公司负责终身维修,只收取工本费用。免费提供软件升级。系统维修分定期维护和维修两类。日常运行中,客服中心提供24小时的热线服务。定期维护:我公司技术支持每月电话访问系统管理人员,以了解系统的运行情况的最新要求。

4.应急维修:故障出现后,请及时与我公司取得联系,我公司收到维护请求通知后 ,首先通过询问故障现象分析故障起因,如果能由用户技术人员自行解决,则我方维护人员停供详细的维护操作说明。如果不能由用户技术人员自行解决,则我公司维护人员在接到故障电话24小时内将到达用户单位,进行现场维护,应急问题4小时内到达现场解决。偏远地区的客户由附件的代理或经销商就近快速反应。故障解决后填写故障维修单,由客户签字确认。如遇器件损坏,则及时予以维修更换。

 


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